교환 · 반품 · 환불 정책

1. 청약철회의 원칙

이용자는 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 아래 제2항의 개인화 제작 상품은 제한됩니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

페이저북스의 도서는 이용자의 주문에 따라 이름·사진 등이 인쇄되어 개별적으로 생산되는 상품으로, 반품 시 재판매가 불가능하여 회사에 회복할 수 없는 손해가 발생합니다. 이에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 제작 착수 이후에는 청약철회가 제한됩니다.

회사는 이 제한을 적용하기 위하여 주문 단계에서 별도의 안내 화면과 별도의 동의 절차를 제공합니다.

3. 주문 상태별 취소 및 환불 기준

회원은 「내 주문」 화면에서 현재 주문 상태를 언제든지 확인할 수 있습니다.

4. 교환 또는 환불의 대상이 되는 하자

다음은 회사의 귀책사유에 해당하며, 회사가 비용을 부담하여 재제작(교환)합니다. 재제작으로 해결이 어려운 경우에 한하여 환불하며, 환불 시 회원은 수령한 상품을 반환하여야 합니다.

1. 인쇄 결함 — 번짐, 얼룩, 미인쇄, 색 누락, 페이지 누락·중복·순서 오류
2. 제본 결함 — 페이지 이탈, 접착 불량, 표지 분리
3. 재단 결함 — 본문 또는 사진이 잘려나간 경우
4. 배송 중 파손 또는 오배송
5. 회사의 편집 오류 — 이름 오탈자, 사진의 잘못된 배치·반전, 회원이 확정한 미리보기와 다른 내용

제1호부터 제4호까지는 미리보기 확정 여부와 무관하게 회사가 책임집니다.

위 사유에 해당하는 경우 수령일로부터 7일 이내(하자를 즉시 알 수 없는 경우에는 이를 안 날부터 30일 이내)에 해당 부분의 사진과 함께 hello@pagerbooks.com로 접수하여 주십시오.

5. 하자에 해당하지 않는 경우

다음은 인쇄물의 고유한 특성이거나 회원이 확정한 내용에 따른 결과로서, 하자에 해당하지 않습니다.

1. 화면(RGB)과 인쇄(CMYK)의 표현 영역 차이로 인한 색상 차이
2. ±3mm 이내의 재단 오차 및 제본 위치의 미세한 편차
3. 용지의 질감·광택·두께에 대한 주관적 평가
4. 회원이 제공한 원본 사진의 해상도·초점·노출 등 원본 자체의 한계에서 비롯된 결과로서, 미리보기에서 확인 가능했던 사항
5. 인공지능 생성물의 표현 방식, 인물의 닮은 정도 등 주관적 평가로서, 회원이 확정한 미리보기와 실질적으로 일치하는 경우

다만 제4호·제5호의 경우에도 미리보기에서 확인할 수 없었던 사유로 품질이 현저히 저하된 때에는 제4항을 준용합니다.

6. 부당한 요구에 대한 조치

1. 동일 회원이 객관적 근거 없이 반복하여 하자를 주장하거나, 상품을 반환하지 않고 환불만을 요구하는 경우, 회사는 사전 통지 후 해당 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 회사는 하자 여부를 확인하기 위하여 상품의 반환 또는 추가 사진의 제공을 요청할 수 있으며, 회원이 정당한 사유 없이 이에 응하지 않는 경우 교환·환불 처리가 지연될 수 있습니다.

7. 회사의 재량

회사는 고객 만족을 위하여 이 정책이 정한 기준과 무관하게 재량으로 교환 또는 환불할 수 있으며, 이는 동일하거나 유사한 사안에 대한 선례가 되지 않습니다.

8. 회사의 사정으로 제작이 불가능한 경우

이용자 콘텐츠가 이용약관 제9조의 사유에 해당하여 제작이 불가능한 경우, 회사는 그 사유를 통지하고 대체 자료를 요청합니다. 대체가 이루어지지 않는 경우 주문을 취소하고 대금 전액을 환불합니다.

9. 환불 절차

1. 회사는 환불 사유를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
2. 결제 수단에 따라 카드사·전자결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 입금까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
3. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

10. 배송 안내